Bij Zorgbedrijf Rivierenland vinden we een goede dienstverlening belangrijk. Daarom luisteren we naar feedback van bewoners, cliënten, bezoekers, familieleden, mantelzorgers en hun netwerk. Met jouw ervaringen, opmerkingen en suggesties kunnen we onze dienstverlening blijven verbeteren.
We zien elke klacht of melding als een waardevol signaal dat ons helpt om onze werking beter af te stemmen op de noden van onze gebruikers. Daarom registreren, onderzoeken, behandelen en beantwoorden we elke klacht zorgvuldig. Is een klacht gegrond? Dan nemen we maatregelen om onze dienstverlening te verbeteren en herhaling te voorkomen.
Niet tevreden over onze dienstverlening?
Ben je niet tevreden over een dienstverlening van Zorgbedrijf Rivierenland? We raden je aan om altijd eerst de betrokken medewerker of dienst te contacteren. Mogelijk gaat het om een klein probleem of een misverstand dat opgelost kan worden.
Lukt dat niet of blijf je toch nog met een gevoel van ontevredenheid zitten? Dan kan je ook een klacht indienen bij de klachtencoördinator.
Contacteer de klachtencoördinator
Je kan de klachtencoördinator op verschillende manieren bereiken:
- Per mail naar klachten@zbrivierenland.be.
- Vul het klachtenformulier in.
- Stuur een brief naar
Zorgbedrijf Rivierenland - Klachten
Wilsonstraat 28
2860 Sint-Katelijne-Waver - Bel naar 0470 31 89 98.
Welke klachten kunnen we niet behandelen?
Een klachtenbehandelaar behandelt enkel klachten over de dienstverlening van Zorgbedrijf Rivierenland. We kunnen je klacht niet behandelen:
- als de klacht niet gaat over een dienstverlening van Zorgbedrijf Rivierenland
- als de feiten waarover je klaagt langer dan één jaar geleden plaatsvonden
- als er al een gerechtelijke procedure loopt over de klacht
- als het gaat over personeelsaangelegenheden
- als de klacht anoniem wordt ingediend
Delen
